Nowy wymiar kontaktu z pacjentem
Medical Voice Bot to głosowy asystent AI, który przejmuje ruch telefoniczny placówki medycznej. Rozumie pytania pacjentów, odpowiada na nie i wykonuje konkretne zadania – tak samo jak człowiek w rejestracji, tylko szybciej i bez kolejki.
Działa całodobowo, 7 dni w tygodniu.
Co załatwia pacjent bez udziału personelu:
-
umawianie wizyty,
-
odwołanie / przełożenie wizyty,
-
informacja o godzinach pracy i lokalizacji,
-
status skierowania / badań,
-
przekazanie pilnych zgłoszeń do odpowiedniej komórki.
Softset partner
W praktyce oznacza to, że:
-
wdrażamy rozwiązanie end-to-end w Twojej placówce,
-
W pełni zintegrowany z mMedica i AMMS
-
konfigurujemy procesy tak, żeby były zgodne z Twoją organizacją pracy,
-
wspieramy zespół rejestracji w zmianie sposobu obsługi pacjentów.
My nie tylko dostarczamy technologię.
My uczymy ją mówić tak, jak potrzebujesz.
Twój własny scenariusz rozmowy
(projektowany razem z Softset)
Każda placówka działa inaczej – inna struktura poradni, inne kolejki, inne zasady zapisu do lekarzy, inne priorytety (SOR / Nocna Pomoc / POZ / komercja). Dlatego nie wpychamy jednego gotowca.
Jak to wygląda krok po kroku:
Mapujemy Twój proces obsługi pacjenta przez telefon
- jak pacjent dzwoni,
- do jakich punktów trafia,
- jakie pytania zadaje,
- co rejestracja robi dalej.
Projektujemy ścieżki rozmowy voicebota
- kolejność pytań,
- warunki „jeśli / to" (np. „czy jest to wizyta kontrolna?"),
- obsługę wyjątków („silny ból w klatce piersiowej", „nagły uraz dziecka" itd.).
Ustalamy styl komunikacji
- formalny („proszę podać PESEL pacjenta"),
- przyjazny („poproszę o PESEL, żebym mógł znaleźć termin").
Testujemy scenariusz na realnych połączeniach
- odsłuchujemy,
- poprawiamy,
- optymalizujemy kolejki.
Wynik?
Masz własnego voicebota medycznego skrojonego pod Twój sposób pracy, a nie ogólnego robota-infolinię.
Działa w chmurze medycznej
System działa w wyspecjalizowanym środowisku chmurowym zaprojektowanym dla ochrony zdrowia. Co to daje?
-
Stabilność i wysoka dostępność (nie „wysypie się" w godzinach szczytu)
-
Szyfrowanie i kontrola dostępu zgodna ze standardami sektora zdrowia.
-
Gotowość do audytu.
-
Możliwość obsługi zarówno placówek publicznych, jak i prywatnych.
Wdrożenie Medical Voice Bot może być współfinansowane ze środków programów takich jak FEnIKS – Fundusze Europejskie na Infrastrukturę, Klimat i Środowisko.
Softset pomaga:
Softset pomaga:
-
sprawdzić kwalifikowalność placówki,
-
przygotować opis rozwiązania,
-
ująć voicebota w harmonogramie cyfryzacji placówki.
Korzyści, które widzisz od pierwszego dnia
-
brak kolejek na linii,
-
dostępność 24/7,
-
jasne komunikaty,
-
potwierdzenie wizyty bez rozmowy z personelem
-
mniej powtarzalnych telefonów,
-
odciążenie personelu,
-
standaryzacja komunikacji,
-
możliwość skupienia się na trudnych przypadkach zamiast tłumaczyć 100x dziennie godziny pracy poradni.
-
raporty z ruchu telefonicznego,
-
lepsze wykorzystanie grafiku przyjęć,
-
obniżenie kosztu obsługi pacjenta per połączenie.
Bezpieczeństwo i zgodność
-
przetwarzanie danych medycznych zgodnie z RODO,
-
rejestrowanie zgód i komunikatów prawnych,
-
archiwizacja i kontrola dostępu.
-
środowisko chmurowe zaprojektowane pod sektor ochrony zdrowia.
To nie jest zwykły „voicebot call center". To jest voicebot kliniczny.
Zobacz, jak to działa w praktyce
Otrzymujesz prezentację działania Medical Voice Bot w praktycznych scenariuszach, m.in.:
- Rejestracja do lekarza specjalisty,
- odwołanie wizyty,
- zapis dziecka do pediatry,
- prośba o pilne przyjęcie.
